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醫(yī)院新聞

提升醫(yī)療服務(wù) 贏得百姓口碑

時(shí)間：2019-06-14 17:25:41 點(diǎn)擊：0次

好醫(yī)技贏得好口碑，好服務(wù)提升滿(mǎn)意度。隨著居民生活水平不斷提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、醫(yī)療科技創(chuàng)新、醫(yī)療改革等一系列因素影響，我國(guó)的醫(yī)療健康市場(chǎng)規(guī)模正高速擴(kuò)張。在這樣一個(gè)大背景下，很多私營(yíng)醫(yī)院不斷新建，給原有的公立醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)了一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升患者在醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)，市婦幼保健院在近日開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)一條心，超越自我共前行”的主題優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)講座。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、全體收費(fèi)處職工以及其他臨床醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員等參加了此次講座。

院領(lǐng)導(dǎo)參加講座

在講座中，收費(fèi)處職工方甜給大家詳細(xì)講解了服務(wù)意識(shí)及養(yǎng)成，影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，收費(fèi)窗口的定位及重要性。通過(guò)列舉事例并融入工作中所看所想的總結(jié)進(jìn)行分析闡述，告訴大家在服務(wù)過(guò)程中要牢記服務(wù)宗旨和工作的價(jià)值，合理運(yùn)用言語(yǔ)上的溝通技巧，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系；要遵守工作規(guī)章制度和現(xiàn)金管理規(guī)定，做到及時(shí)對(duì)賬，及時(shí)打印報(bào)表及時(shí)交賬。現(xiàn)場(chǎng)講解流暢清晰，互動(dòng)交流活躍，讓聆聽(tīng)講座的同事們更深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，更好地將服務(wù)意識(shí)和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，落實(shí)到今后的工作細(xì)節(jié)中。

方甜在授課

講座現(xiàn)場(chǎng)

藥械科藥師黃濤表示，認(rèn)真聽(tīng)完方甜的授課后，自己受益很深。他認(rèn)為，立足崗位，除了要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是不可或缺。作為一名藥師，除了按照醫(yī)囑為病人正確的調(diào)配藥品，還要能為病人解答用藥疑惑，獲得病人的認(rèn)可是自己以后工作的目標(biāo)和前進(jìn)的方向。收費(fèi)處的職工王卓認(rèn)為，不少病人家屬來(lái)醫(yī)院時(shí)心情急切，難免會(huì)情緒激動(dòng)，甚至做出過(guò)激行為，但作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)當(dāng)做好就診引導(dǎo)的同時(shí)，安撫好病人及其家屬的情緒。特別是就診時(shí)病人需要往返多個(gè)科室，也容易激發(fā)矛盾，為此，作為市婦幼保健院的一份子，應(yīng)當(dāng)急病人之所急，想病人之所想，在病人及其家屬提出合理訴求時(shí)，確保信息溝通的暢通，不發(fā)生沖突，在語(yǔ)言上注重親和力，在表達(dá)方式上更趨于婉轉(zhuǎn)而不直接，給予病人及其家屬在心理上有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，從而化解矛盾。

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

院領(lǐng)導(dǎo)任興備在講座結(jié)束后，對(duì)此次講座給予了充分肯定。并強(qiáng)調(diào)，全院廣大干部職工要高度重視抓好服務(wù)的重要性，在今后的醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，讓來(lái)院就診的患者不僅體會(huì)到態(tài)度，還要感覺(jué)到有溫度。